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AXA Services Maroc recrute des Chargés d’Assistance

AXA Services Maroc recrute des Chargés d’Assistance



AXA Services Maroc recrute des Chargés d’Assistance sur Rabat Technopolis.


Depuis sa création en 1985, AXA est devenue une marque mondialement connue avec près de 107 millions de clients dans 64 pays. Une expérience rendue possible par la participation de nos collaborateurs, qui partagent tous le même objectif : améliorer votre quotidien en vous préservant au mieux des périls et aléas qu'il comporte. Naturellement, nous voulons protéger vos biens, mais nous voulons aussi protéger votre santé et vos actifs financiers. Pour cela, nous proposons une offre diversifiée de produits et de services, en partant toujours du consommateur, de ses attentes et de ses besoins.

Dans un monde en constante évolution, nous nous engageons à innover continuellement notre entreprise pour simplifier l'assurance. En conséquence, nous nous sommes fermement engagés dans la transformation numérique afin de rendre nos produits, nos conseils et notre aide disponibles sur tous les canaux. Au-delà des verrous technologiques, l'ambition d'AXA est de passer d'un établissement payeur immédiatement sollicité à un véritable partenaire présent à tous les moments cruciaux de la vie de ses assurés... en leur faisant simplement confiance.

AXA Services Maroc recrute des Chargés d’Assistance

En tant que Help Manager, votre objectif sera de répondre aux appels de nos assurés en France et à l'étranger, ainsi que de construire une solution d'assistance adaptée qui respecte notre qualité de service et nos protocoles internes.

Vous serez responsable d'aider les clients en cas d'urgence en coordonnant tous les services d'aide conformément aux réglementations commerciales et à la gestion de la relation client.

Missions:

  • Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence.
  • Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client.
  • Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles.
  • Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…).
  • Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier.
  • Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats.
  • Réaliser des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires.
  • Régler les factures d’assistance.
  • Analyser la demande de remboursement et vérifie les garanties du client.
  • Contrôler la conformité des prestations à rembourser.
  • Prendre en charge le règlement des factures clients.

Profil Recherché:

  • De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous:
  • Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral.
  • Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
  • Avez l’esprit du détail et d’analyse.
  • Avez une forte capacité d’argumentation.
  • Avez un sens de responsabilité et d’esprit d’équipe.
  • Savez vous adapter aux évolutions et aux changements.

Avantages sociaux et autres:

  • Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché: Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire.
  • Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
  • Des avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés..).
  • Une prime d’Aïd Al Adha.
  • Une indemnité repas.
  • Un actionnariat salarié.
  • Des avances (sur salaire, maternité).
  • Des conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).
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